KVKK & GDPR Uyumlu Gizlilik Politikası
Bu Gizlilik Politikası, Messazen Çoklu Kanal İletişim Platformu ("Messazen", "biz" veya "Şirket") mobil ve web uygulamaları aracılığıyla toplanan, işlenen ve korunan kişisel verileri açıklamaktadır.
1. Toplanan Bilgiler ve API Altyapısı
Messazen, işletmeler ve bireyler için geliştirilmiş bir iletişim platformudur. Çeşitli kanalları (WhatsApp, Telegram, Instagram, E-posta vb.) tek bir ekrandan yönetmenizi sağlarken aşağıdaki verilerinizi güvenle işler:
- Kişisel ve Kurumsal Bilgiler: Hesap oluştururken sağladığınız ad, e-posta, telefon, firma adı ve vergi/fatura bilgileri.
- Kanal Bağlantı Verileri (API Token'ları): Mesaj alıp gönderebilmeniz için üçüncü taraf platformlardan (Meta, Telegram, Netgsm vb.) sağladığınız API anahtarları, token'lar ve webhook bağlantı yetkileri.
- İletişim ve Mesaj Geçmişi: Entegre ettiğiniz kanallar üzerinden gönderdiğiniz ve aldığınız mesajlar, müşteri (rehber) verileri, ekli dosyalar ve yapay zeka analiz kayıtları.
- Cihaz ve Oturum Verileri: Güvenliği sağlamak amacıyla uygulanan JWT oturum token'ları, IP adresleri ve giriş yapılan cihaz metrikleri.
2. Bilgilerin Kullanım Amaçları
İşlenen veriler yalnızca uygulamanın temel iletişim işlevlerini sunmak amacıyla kullanılır:
- Farklı kanallardan (WhatsApp, e-posta, SMS vb.) gelen mesajların ortak bir gelen kutusunda (Unified Inbox) toplanması ve anlık olarak iletilmesi.
- Mesajlaşmalar sırasında yapay zeka (AI) destekli akıllı yanıt önerilerinin oluşturulması ve duygu analizi yapılması.
- İletişim performansınızın (gönderilen mesajlar, harcanan token'lar) ölçümlenmesi ve raporlanması.
- Teknik aksaklıkların giderilmesi, platform güvenliğinin artırılması ve size özel destek hizmetinin sunulması.
3. Veri Paylaşımı ve Üçüncü Taraf Entegrasyonları
Messazen, kişisel verilerinizi, müşteri rehberinizi veya iletişim geçmişinizi ticari/reklam amaçlarıyla asla satmaz ve izinsiz paylaşmaz. Veriler yalnızca seçtiğiniz altyapı sağlayıcılarıyla iletişim kurarken kullanılır:
- İletişim Sağlayıcıları (Meta, Telegram, Netgsm vb.): Uygulamaya entegre ettiğiniz platformlar aracılığıyla mesaj iletimi ve alımı yapılırken, verileriniz bu servislerin resmi API kanallarından geçer.
- Yapay Zeka Servisleri: AI Yanıt Önerisi özelliği kullanıldığında, sadece ilgili sohbet içeriği yapılandırılmış AI modellerine anonimize edilerek gönderilir; sistemimiz sohbet içeriklerini kalıcı olarak kendi veri havuzuna katmaz.
4. Veri Güvenliği ve Saklama
Uygulama üzerinden sağladığınız tüm API anahtarları ve mesaj geçmişiniz yüksek güvenlikli bulut veritabanlarımızda endüstri standartlarında (HTTPS/SSL) şifrelenerek muhafaza edilmektedir. Verileriniz, hesabınız aktif olduğu sürece güvenle barındırılır.
5. Kullanıcı Hakları ve Hesap / Veri Silme
KVKK'nın 11. maddesi ve GDPR düzenlemeleri uyarınca verileriniz üzerinde silme ve talep hakkına sahipsiniz:
- Profil ayarlarınızdan veya yetkili destek ekibimiz üzerinden tüm hesabınızın, mesaj geçmişinizin ve API token bağlantılarınızın tamamen silinmesini talep edebilirsiniz.
- Bunun nasıl yapılacağına dair teknik bilgi için Hesap ve Veri Silme Sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
6. İletişim
Gizlilik politikamız ve veri güvenliğinizle ilgili soru ve destek talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
Web: https://messazen.com
GDPR & KVKK Compliant Privacy Policy
This Privacy Policy describes how the Messazen Omnichannel Communication Platform ("Messazen", "we", or "us") manages, processes, and protects your personal data through its mobile and web applications.
1. Information We Collect & API Infrastructure
Messazen is a unified inbox platform for businesses and individuals. To synchronize channels (WhatsApp, Telegram, Instagram, Email, etc.), we process the following data securely:
- Personal & Corporate Information: Name, email, phone number, company name, and billing information provided during registration.
- Channel Connection Data (API Tokens): Third-party API keys, webhook URLs, and authorization tokens (e.g., from Meta, Telegram, Netgsm) necessary to send and receive messages.
- Communication & Message History: Messages, media files, contact/customer details, and AI analysis data routed through your connected channels.
- Device & Session Data: JWT session tokens, IP addresses, and device metrics required to maintain account security.
2. Purposes of Data Processing
Processed data is utilized strictly to provide core communication services:
- Centralizing messages from various networks (WhatsApp, Email, SMS) into a single, unified inbox for real-time engagement.
- Providing Artificial Intelligence (AI) powered smart reply suggestions and automated sentiment analysis.
- Generating communication performance analytics and tracking token usage limits.
- Enhancing platform security, troubleshooting, and delivering personalized customer support.
3. Data Sharing & Third-Party Integrations
Messazen never sells or shares your personal data, customer contacts, or chat history for advertising purposes. Data interactions are confined to the infrastructure providers you voluntarily connect:
- Communication Providers (Meta, Telegram, Netgsm, etc.): When routing messages, your data passes through the official API channels of the services you configured.
- Artificial Intelligence Services: When using the AI Reply Suggestion feature, chat contexts are securely sent to AI models; we do not retain your messages for perpetual AI training loops.
4. Data Security & Storage
Your API keys, tokens, and communication history are safely stored in our highly secured cloud databases, protected by industry-standard encryption (HTTPS/SSL). Your data is retained securely as long as your account remains active.
5. User Rights & Account/Data Deletion
Under GDPR and KVKK regulations, you have full control over your data erasure rights:
- You can request the complete and permanent deletion of your account, message history, and API tokens through your profile settings or by contacting our support team.
- For detailed technical steps, please visit our Account & Data Deletion Page.
6. Contact Us
For inquiries regarding our privacy practices and data security, please contact us at:
Website: https://messazen.com